先前幾篇文章已提到進行市場調查可使用 2 種方法，分別為 SWOT 分析與 PEST 分析，這篇文章來教大家認識另一個常見的市場分析方法-3C 分析。
雖然 3C分析沒有 SWOT 那麼知名，但我認為它可是非常基礎且重要的分析方法，可以讓你迅速掌握公司在產業的競爭地位與了解客戶。接下來我們就一起來認識 3C 分析吧！
3C分析是什麼？
3C分析是一種常見的市場分析方法，3C 代表了 3 個C，分別為公司（Company）、消費者（Customer）、競爭者（Competitor）。3C 分析對公司、消費者、競爭者進行了深入分析，當我們掌握了整體的概況，也就能制定更有效的行銷策略了。
3C分析的重要性
為什麼我會覺得 3C分析很重要呢？那是因為 3C 分析一開始是從公司層面進行分析，當你了解公司內部的資源、優劣勢，你才能知道你的策略要往哪裡走？有多少資源可以利用？該如何減少劣勢？
掌握了公司資訊後，你還必須了解消費者的需求以及現在的趨勢，最後別忘了要密切關注競爭對手的變化。
3C分析就是從3個不同面向（公司、消費者、競爭者），帶你看清企業在市場上的位置，進而制定更好的市場策略！
3C分析的步驟
進行3C分析時，我會建議先從公司開始進行分析，再來是消費者分析，最後才是競爭者分析。為什麼會是採用這個步驟呢？
先知道公司有那些資源可以利用，優劣勢等，才能根據公司現況訂定最佳的策略，如果一開始就搞不清楚現況，那就更不用去談論未來要如何前進或發展了。當你對公司有全盤性的瞭解，接著最重要的就是了解你的市場－消費者。消費者永遠比競爭者重要，你的產品和服務是為了滿足消費者需求而生的，所以永遠都要以消費者需求出發，而不是看競爭者做了什麼，我們也要跟著做。
最後才是進行競爭者分析，競爭者分析不是不重要，它也很重要。競爭者分析能幫助你嗅出市場動態，甚至有時候你看競爭者推出的產品、行銷策略，回頭反思自己的產品，會發現你在某些地方並沒有真正滿足消費者需求。3C分析是一個全面的分析，公司、消費者、競爭者這三個分析都要同時一起看。
1. 公司分析
進行公司分析的時候，你可以利用下面提供的方向進行分析
- SWOT 分析
SWOT分析是最基本的，分析公司的優勢、弱勢、機會、威脅。如果不是很清楚怎麼做，參考這一篇 SWOT分析步驟與範例 吧！ - 產品分析
你可以分析產品的定位、價格策略、促銷策略和通路策略，以及他們產品各別的優劣勢 - 公司品牌定位
對公司品牌形象、品牌知名度、品牌認知度、市場占有率等進行分析，綜合評估公司品牌在市場的地位
2. 消費者分析
消費者分析主要是針對消費者的需求及行為來進行研究，分析消費者的購買動機、購買流程、影響購買的關鍵等，只要是與消費者相關的研究都算消費者分析。消費者分析涵蓋的範圍很廣，可能包含：
- 個人：人格特質、生活方式/型態、價值觀、興趣、習慣、關注的議題、喜歡的事物
- 購買：購買動機、購買流程、影響購買的關鍵要素、購買的地點
- 行為：使用時機、使用習慣
- 地理：居住地、城市、國家
- 人口：年齡、家庭組成、性別、職業
消費者分析其實是很複雜的，有很多部分需要進行研究，而且阿~即使你花了時間和心力進行研究，也有可能沒辦法拿到100%真實的資料，很多時候消費者其實也搞不清楚自己在想什麼果然人真的是很複雜呀！
收集完的消費者資料，我們可以藉由顧客旅程地圖或使用人物誌 persona來進行描繪。
3. 競爭者分析
競爭者分析也是3C分析裡很重要的部分，所謂知己知彼，百戰百勝就是這個道理。掌握競爭者的動態，能幫助企業更好的因應。通常我們在進行競爭者分析時，大部分都一定要了解對手的產品與服務等。
- 產品和服務
分析競爭者的產品和服務的優劣勢、定位、價格策略、促銷策略、通路策略等。 - 公司經營
從管理層面來對競爭者進行分析，分析競爭者的企業文化、經營理念、銷售策略、行銷策略、人才管理等
接下來，我來為大家示範如何進行3C分析，舉可口可樂為例。當然~我只是簡短、快速地稍微分析一下，畢竟如果要做整套的完整分析，那可是要花超久的時間
延伸閱讀：
SWOT 分析如何做？意思、範例及TOWS分析，完整懶人包
PEST分析、範例、優缺點、如何使用？一次學到好
3C分析範例
可口可樂的3C分析：
3C分析-公司(Company)
- 全球最大的飲料公司之一，具有高品牌知名度，根據 interbrand 2022的報告，可口可樂品牌的價值為575.35億美元，列於全球品牌價值排行榜第 7 位
- 廣泛的產品線，超過 500 個品牌，包括可口可樂、雪碧、芬達、舒味思、美粒果、原萃、爽健美茶等
- 創新力十足！不斷推出新產品切入新的市場，滿足不同消費者的需求
3C分析-消費者(Customer)
- 目標族群為青少年和年輕人為主
- 消費者對產品的品質和口感非常重視
- 消費者關注產品的營養價值和是否健康
3C分析-競爭者(Competitor)
- 主要競爭對手為百事可樂，其他競爭者包括雀巢、達能等飲料公司
- 產品與競爭對手的銷售通路相似，多為超市、便利商店、餐廳、自動販賣機
以上就是3C 分析的介紹
掌握 3C 分析，企業能更清楚地認識其所處的環境，制定更好的策略，並更好地滿足顧客需求。
延伸閱讀：
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