我的商家是 Google 提供的免費服務，但你知道為什麼要經營我的商家檔案嗎？我的商家要如何管理？Google商家申請和驗證有哪些步驟要操作呢？我的商家管理一次學會！一起來看要如何管理和操作商家檔案吧
我的商家是什麼？
我的商家是 Google 提供給商家的免費在地服務，讓你的商家資訊能在 Google搜尋和 Google地圖上輕易被找到。
我的商家又稱為 「Google我的商家」或是 「Google 商家檔案」，如果你想知道 Google 釋出的官方操作說明，搜尋「Google 商家」或是「商家檔案」，就可以找到我的商家管理資訊。
經營管理我的商家有什麼好處？Google 商家五大好處一次看
我的商家檔案是 Google 提供的免費曝光行銷工具，完全不用錢，申請費用是 0 元。
你不需要花到任何一毛錢，就能讓商家資訊曝光在消費者面前，除了免費是最大的誘因外，經營管理我的商家還有以下這些好處。
一、增加品牌曝光度
經營 Google我的商家會讓你的商家資訊出現於 Google 搜尋和 Google 地圖上，當有消費者搜尋特定關鍵字時，就會有更多的人找到你的商家，提升品牌曝光度 UP UP！
二、提供完整產品服務內容
消費者決定是否購買你的產品或服務，常取決於資訊透不透明，是否能滿足消費者所需。
商家檔案管理頁面非常直覺，你可以隨時編輯、修改和更新 Google 商家資訊，提供豐富完整的資訊給消費者。不管是休假公告、活動訊息、菜單等，都很建議定時更新在 Google 商家
三、建立信任感
Google 商家檔案有評論留言功能，消費者能將他們的心得寫在評論區裡。同時你也可以回覆消費者的評論，創造你與顧客的互動，建立信任感。
四、發佈促銷和優惠活動
我的商家能讓你發佈最新訊息，當你的商家有新的活動或促銷優惠，你都可以即時更新在 Google我的商家，讓更多消費者知道你的最新活動
五、分析數據報告
Google 商家檔案有基本的數據分析功能，你可以看到有多少人造訪網站、多少人傳送訊息等。雖然只是簡單的數據，但也足以讓你知道商家的曝光率是否有增加。
誰可以申請我的商家？
Google我的商家並沒有限制哪些產業不能申請，基本上大部分的商家都可以申請！
以下的類別也可以申請 Google商家喔~
- ATM、自動租片機和快遞郵件收件箱
- 季節性商家 （例如：只有冬季月份營業的溜冰場）
- 虛擬廚房（雲端廚房）
我的商家管理有哪些功能？12 個 Google 商家實用功能
Google我的商家管理的功能沒有很複雜，介面操作也算簡單，只要成功申請Google商家並驗證完成，就可擁有以下完整免費功能。
- 編輯管理商家檔案：我的商家基本資料都在這裡進行管理，填寫 Google我的商家檔案介紹，像是商家名稱、商家介紹、業務類別、營業時間、聯繫方式、網站連結等。
- 閱讀評論：在這裡你可以看到客戶留下的評論，並留言回覆給客戶
- 訊息：你可以決定是否要在Google 商家檔案啟用訊息功能，若開啟此訊息功能，消費者就能免費傳送訊息給你。而你也可以透過 Google我的商家即時回覆消費者訊息，資訊不漏接！ 這個功能可隨時關閉~不用擔心被訊息轟炸
- 新增相片：你可以在這裡上傳照片或影片，像是餐廳照片、Logo、菜單、產品照等。照片越多越能提升消費者的信賴感喔！
- 成效：Google我的商家檔案的數據都在這，你可以看到消費者與商家檔案的互動次數、消費者撥打電話的次數、傳送訊息的則數
- 刊登廣告：如果有需要投放廣告，可以點擊此功能直接使用 Google Ads 投放廣告
- 編輯產品：新增我的商家的產品，上傳產品照片、寫下產品名稱、設定價格、提供產品說明與產品網址
- 編輯服務：管理編輯你提供的服務，像是服務名稱、服務說明與價格
- 預訂：放上你的預訂網址，讓消費者可以直接點擊網址並進行預約
- 問與答：新增問題來取得回答
- 新增最新動態：發佈最新消息、促銷優惠與活動，可設定 CTA 連結、優惠代碼、優惠連結等
- 請求評論：提供評論連結給顧客，讓他們能在 Google 上評論你的商家。顧客的評論對於提升我的商家信賴度有非常大的幫助，建議多鼓勵客戶留下評價
介紹完我的商家管理功能之後，接著就要教你們如何申請Google商家，跟著下面的步驟做，就能快速成功申請囉！
Google商家檔案如何申請 ？
- 要申請Google我的商家，必須要有 Google 帳號才可以申請，申請 Google 帳號完成就可以設定 Google商家檔案了
- 進入商家檔案申請頁面，點擊「立即管理」
- 填寫「商家檔案名稱」，建立檔案
- 填寫業務類別
- 填寫服務範圍
- 填寫電話號碼或網站網址
- 填寫地址，進行 Google 商家驗證（Google我的商家驗證有5種方式，Google會依照你的業務類別、地區等決定你必須使用哪個方式進行驗證）
延伸閱讀：我的商家申請教學！10分鐘學會申請google我的商家
Google商家檔案如何驗證？5種Google商家驗證方式
我的商家驗證總共有 5 種方式，分別是電話或簡訊、明信片驗證、郵件email、影片驗證、視訊通話驗證。
電話、簡訊、郵件是最快的商家檔案驗證方式，當下就能收到驗證碼，直接填入到 Google商家頁面就完成了！
如果是明信片的方式，Google 會從公司寄明信片給你，通常需等待 14 天左右才能收到內含驗證碼的明信片，收到明信片之後，再把驗證碼填入 Google 我的商家頁面就大功告成了
除了上述的驗證方式外，商家檔案可能還會需要影片與視訊通話驗證，若你遇到這些驗證方式，點這篇文章來看如何驗證吧！如何驗證我的商家？5種驗證方式與步驟手把手教學
我的商家如何管理？商家檔案管理重點解析！
我的商家並不是只要申請完了，寫完商家資料，就可以放著不管，客人就會自動上門。
我的商家管理是有技巧的！那到底Google商家要如何管理？有哪些經營行銷要點呢？立即掌握我的商家管理 4 大技巧！
一、豐富我的商家內容
Google商家檔案的內容寫得越詳細越好，消費者才能更清楚地了解你的產品與服務是不是能滿足他們的需求。
內容的豐富度越多，顧客的信賴感就越高，舉例來說，同樣都是賣義大利麵的餐廳，A餐廳只放了幾張食物照片，但B餐廳放上了菜單、食物照片、餐廳內部照片，還有餐廳外觀。如果你是消費者，你會想選哪一間呢？
我的商家內容豐富度包含了商家介紹、服務內容、營業時間、聯繫方式、照片、活動訊息、客戶評論等，這些全部都要注意喔~
二、定時更新貼文，活動或優惠資訊
定時更新 Google我的商家資訊也是在建立消費者的信賴感，當商家時常發佈最新訊息、照片、活動，你是不是會覺得這個商家很用心在經營呢
這個小舉動其實就是在幫你累積信任感，有越多的優質資訊，客戶對你的觀感也會更正面，進而更有機會造訪你的商家。
我曾經看過許多餐廳 1 年多都沒更新 Google商家訊息，老實說消費者還真得不太敢去，因為餐廳的菜色有可能換了，價格可能調整，說不定店面沒有開了。基於種種的考量，消費者就會拒絕拜訪。他們寧願選擇一個資訊量更多的餐廳，避免踩雷。
因此商家檔案保持即時更新，提供正確的內容非常重要！
三、主動出擊邀請客戶留下評論
經營管理Google商家有個很重要的重點就是客戶評論非常重要！超重要！
現在是口碑行銷的時代，消費者更願意相信素人們的推薦，而非業配。其他顧客的評論會幫助消費者評估這間商家是否值得造訪。
你可以透過一些小的誘因，像是評論送禮物、抽獎品等，鼓勵客戶為你的Google商家檔案留下正面評論，當你的正面評論越多，你的商家就越有機會出現在google搜尋的前幾名
四、處理負面評論，正面回應
有時候消費者如果對你的商家產品或服務不滿意，他們會在 Google我的商家留下負評。
當收到負評，最佳的處理方式是直接回覆，先感謝客戶給予你的評論，並清晰理性的說明你們的想法，不要挑起紛爭，而是清楚地說明脈絡。
一定會有不滿意的客戶，這是很正常的。只要委婉說明經過，其他顧客都能理解的，並不會因為幾則負評就拒絕來訪。
負評並不可怕，可怕的是沒有處理負評！
Google如何決定我的商家排名？
Google 地圖上有這麼多的商家，Google 是如何推薦商家？有哪些商家排名要素嗎？
Google主要會依據消費者所在地點，提供鄰近的商家服務。例如：你想找一間義大利餐廳，Google 便會推薦你身邊附近的義大利餐廳，而非遠在其他地區的餐廳
根據 Google 的官方文件，Google決定商家檔案的排名主要是依據關聯性、距離和名氣。
Google商家排名因素一：關聯性
當你的商家提供的產品服務與消費者搜尋的字詞高度相關時，Google就會越先推薦你的商家。舉例來說：你的商家提供披薩、義大利麵等菜色，當消費者搜尋關鍵字「義大利麵」、「披薩」，你的商家就越有機會出現在前面
所以關鍵字很重要！！！你的商家介紹必須要含有消費者會搜尋的「關鍵字」
Google商家排名因素二：距離
如果消費者沒指定地理位置的話，Google會顯示距離消費者較近的商家。但當消費者輸入的關鍵字包含地理位置時，Google就會優先顯示距離該地點最近的商家。例如：消費者在找「大安區 義大利麵」，那位於大安區的義大利麵餐廳都會被顯示出來。
Google商家排名因素三：名氣
商家知名度越高，Google就會越主動推薦你，你的排名也就越前面。
知名度是Google針對它所能掌握到的商家網路資訊 （例如連結、文章和目錄）進行知名度判定。
此外，Google評論數和評分也會影響搜尋排名。評論越多且評分越高，商家的排名就會越前面！因此，客戶評價真得超級無敵重要！強烈建議一定要請客戶留下真實好評
看完上述影響 Google 商家排名的關鍵，是不是更清楚地知道 Google我的商家要如何優化了呢？
Janet 跟大家說這三個排名因素（關聯性、距離和名氣）裡面，關聯性和名氣是能被優化的！
針對關聯性，你可以盡量優化你的商家介紹，加入與你商家服務有關的關鍵詞，與鼓勵消費者留下 4-5 星評論，推升Google商家排名。名氣則是能透過網路行銷、KOL、部落客等方式拉抬知名度。
Google商家常見問題
1.Google商家需要費用嗎？
Google我的商家完全不需要任何費用，免費！
2.沒有實體店面，也能使用Google商家嗎？
可以的，Google也接受虛擬廚房
3.Google商家如何登入？
Google商家登入前提是你必須有Google的gmail帳號，註冊完帳號後。你就可以透過這裡進行Google商家登入。Google商家的官方文件也有說明要如何登入Google商家，共 3 種方式：
- 在 Google 搜尋上搜尋「我的商家」。
- 在 Google 搜尋或 Google 地圖中搜尋「你的商家名稱和所在城市」。
- 在 Google 地圖應用程式 「地圖 」中，輕觸右上角的商家檔案相片或名稱縮寫
4.Google商家申請時間需要多久？
我的商家申請時間很快，最長的是等待商家驗證的時間，明信片驗證的話大約14天左右
5.Googe商家評論可以刪掉或修改嗎？
我的商家評論不能刪除，消費者留下的評論無法刪除，只能回覆。萬一遇到惡意留言，是可以向Google提出檢舉。如果確定評論是惡意的，Google就會將評論刪除。
6.Google商家有app嗎？
Google 商家沒有app可以操作，如果是要用手機操作，先在手機開啟Google地圖，再使用你登入商家檔案時所用的Google帳戶
7.Google商家如何刪除？
如果不想再經營我的商家，可將我的商家設定為「永久停業」。
- 前往我的商家檔案
- 點擊「編輯商家檔案」，選取分頁標籤「營業時間」並編輯
- 點擊「永久停業」
- 點擊「儲存」
8.可以申請幾個商家檔案？
Google 並沒有限制商家檔案申請的數量，意思就是你可以申請非常多個Google商家
9.Google商家審查需要多久？
Google商家審查一般大概10分鐘，視情況而定，有些可能甚至會高達30天。
10.Google商家可以關閉評論嗎？
Googleg商家是無法關閉評論的，如果有惡意詆毀評論，是可以向Google提出檢舉的。找到你想檢舉的評論，點擊「檢舉」，提交Google審查，就能嘗試是否能檢舉成功
11.遇到商家檔案管理的問題，能和Google商家客服聯繫嗎？
目前是無法直接打電話聯繫Google商家客服人員。
如果你遇到問題，可以到Google商家說明中心尋找解決方案，或是嘗試填寫表單聯繫Google商家客服，用英文說明你遇到的問題。Google 收到您的訊息後，Google 客服會再主動聯繫你。
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