行銷是什麼？行銷定義, 行銷策略,行銷目的《懶人包》快速秒懂

英國皇家特許行銷學會CIM(The Chartered Institute of Marketing)對行銷的定義

英國皇家特許行銷學會 CIM （The Chartered Institute of Marketing）成立於 1911 年，是歷史相當悠久的行銷機構，在全球有 3 萬多個會員、36 個國家有設立學習中心，提供完整的行銷學習課程及行銷認證。

英國皇家特許行銷學會 CIM 對行銷的定義為：

行銷是管理的過程，以獲利的方式辨別、預期和滿足客戶的需求

The management process responsible for identifying, anticipating and satisfying customer requirements profitably.

– CIM, 2015

換句話說，行銷是透過一連串的管理，滿足客戶需求，最終達到獲利的目標。所謂的管理便是用系統化的方式，進行規劃、執行、追蹤、調整行銷方案，而我們必須在管理過程中，隨時發現並滿足客戶需求，最後獲利。

看完落落長的行銷意思解釋文章，是不是有點昏頭？用表格整理 3 個行銷定義，再複習一次吧！

行銷定義比較

	菲利普·科特勒	美國行銷協會AMA	英國皇家特許行銷學會CIM
行銷定義	· 行銷是發掘、創造和傳遞價值的一門科學與藝術，滿足目標族群的需求並因此獲利。 · 行銷發現未被滿足的需求及渴望。行銷同時也定義、評估和量化已確定的市場規模和獲利潛力 · 行銷是行政和社會的過程，透過此過程，個人和群體可對等的產生、提供和交換有價值的產品，以滿足他們的需要和渴望	行銷透過創造、溝通、傳遞和交換價值，使顧客、客户、合作夥伴和整個社會能受益的活動、組織及過程	行銷是管理的過程，以獲利的方式辨別、預期和滿足客戶的需求

綜合這 3 個的行銷定義，我們可以發現，他們的共通點都提到了過程。行銷不外乎是一系列的管理過程，透過行銷管理的基本流程（市場研究、STP、4P），來溝通、傳遞、交換價值。而價值可以是產品價值、服務價值、或是利益價值，也就是獲利。

雖然這 3 個行銷定義看起來些微不同，但其實行銷的核心精神並沒有改變
行銷就是透過管理過程來創造、溝通、 傳遞和交換價值

行銷策略是什麼？

了解完行銷的定義後，很多人也許會問「那我要如何規劃行銷策略？」

行銷策略是為了達到企業的願景和目標而產生的，因此制定行銷策略必須貼合企業的最終目標。

行銷策略包括分析市場環境、確定目標市場、目標客群、制定行銷組合 4P、規劃行銷預算和評估行銷成效等。

行銷策略的目的是創造和維持與顧客的關係，提高品牌知名度和忠誠度，增加業績、市場佔有率和利潤等。

行銷策略規劃三步驟

行銷策略規劃步驟一：市場分析

要制定行銷策略的第一步驟便是進行市場調查和分析，市場分析的方式有許多種，像是 PEST 分析、SWOT 分析、3 C 分析等

PEST 分析

PEST 分析是外部環境分析，PEST 分別代表著分別為 Political 政治、Economic 經濟、Social 社會、Technological 科技四個面向。PEST 分析是宏觀的分析，追蹤未來的趨勢與變化。

PEST 分析能幫助決策者識別和利用機會，減少風險，制定更適合的行銷策略和行銷方案

SWOT 分析

SWOT 分析又稱作強弱危機分析，是大家最熟悉的分析方法，S（Strength）代表優勢、W（Weakness）代表劣勢、O（Opportunity）代表機會、T（Threat）代表威脅。

根據 SWOT 分析的結果，我們能強化優勢、改善劣勢、抓住機會和克服威脅，制定因應的行銷策略和計劃。

3C 分析

3 C 分析就是 3 個 C，分別為公司（Company）、消費者（Customer）、競爭者（Competitor）。3C 分析是從這三個面向進行研究，我會建議先從建議先從公司分析開始，知道公司有哪些資源、優劣勢，才能運用這些優勢解決顧客需求和面對競爭。

消費者分析專注於理解顧客的需求、顧客輪廓、顧客體驗路徑等，而是競爭者分析則是分析競爭者的動態、產品資訊等。

行銷策略規劃步驟二：STP

STP 是 Segmentation（市場區隔）、Targeting（目標選擇）、Positioning（定位）的縮寫。STP 是一個組合的行銷戰略。

Segmentation（市場區隔）

市場區隔是先將整個市場劃分為不同的小市場、顧客或者需求。將市場區隔開來之後，我們就能更精準地了解不同客群，方便公司選擇最適合市場，進行行銷策略的規劃。

Targeting（目標選擇）

目標選擇是指在市場區隔中選擇一個或多個特定的目標市場，將你的行銷資源集中在這些市場上。我們不可能將同一個商品販售給所有人，因此目標市場的選擇就很重要。

確定好明確的目標市場，企業可以更有效地設計產品、制定價格、或是進行推廣和銷售。

Positioning（定位）

定位指的是在你的目標市場中建立和塑造品牌行銷，區隔競爭者的產品或服務。定位其實也就是在設定你的價值主張，告訴顧客為什麼要選你、你有什麼獨特優勢。

行銷策略規劃步驟一：4P 行銷組合

制定行銷策略時，很重要的是要知道 4P 行銷組合。4P 代表產品（Product）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion）。

這四個行銷組合 4P 幫助行銷人員根據目標市場的需求和偏好，制定適合的產品策略、價格定價、販售地點和促銷優惠，提高產品或服務的競爭力和吸引力。

行銷目的有哪些？

在規劃行銷的過程中，一定要知道行銷的目的是什麼。不然只會耗費時間、金錢與人力，卻無法達到預期的效果。

行銷目的有非常多個，每間公司的都不一樣，建議根據品牌目前遇到的狀況去設定目標，在設定行銷目標時一定要清楚簡明，善用 SMART Goal 去規劃行銷目的，會更能評估成效。

行銷目的可以根據 AIDAS 法則制定，從 Awareness 注意 ➔ Interest 興趣 ➔ Desire 欲望 ➔ Action 行動 ➔ Share 分享，不同階段有不同的目的。

行銷目的一：提升品牌曝光

對於要切入市場的新品牌來說，首要之務就是要提升品牌的曝光度，讓越多人知道越好，但要記住喔！這裡的人指的是你的目標顧客 TA，而不是隨便每個人都可以。

在行銷預算有限下，每一筆花費都要投入在精準顧客身上。提升品牌曝光度的方式有很多種，像是數位廣告、實體廣告、KOL 行銷等。

行銷目的二：提升品牌知名度

當品牌累積一定基礎客群後，就要繼續往上增加品牌名度，讓更多消費者注意到。當品牌具有一定的知名度時，消費者在購買產品時的最終時刻，會以品牌知名度和偏好做選擇。

行銷目的三：增加品牌好感度

你的品牌在消費者的眼中是什麼樣子的？高級？平價？專業？有趣？消費者心裡的印象和感受，都會間接影響購買的可能性。要特別留意的是，品牌知名度 ≠ 品牌好感度，品牌可能很有名，很多人都知道。但是消費者的觀感卻很差，這也是有可能的喔！

想要增加品牌好感度，一開始就要想好「你想傳達什麼品牌印象？」，接著再規劃一系列的方案。如果沒有在一開始就設定好你的品牌形象，很可能你每次傳遞的訊息都是不一致的，顧客可是會感到錯亂的。

行銷目的四：增加顧客數量

增加顧客數量在品牌經營初期非常的重要，通常顧客數量增長到一定幅度，便會趨緩。取得顧客最常用的行銷方法就是給予顧客優惠，免運、打折都是很常用的手法。

行銷目的五：提升業績

提升業績和增加顧客數是不一樣的行銷目的喔，千萬別以為顧客數量增加，業績就會大幅提升。業績增加考量的是整體的產品銷售。

以電商的業績公式來看：
營業額 = 流量 X 轉換率 X 客單價

我們會發現，除了實際顧客數量（流量 X 轉換）會影響業績以外，商品的價格也是很重要的一環！

行銷目的六：提升品牌市占率

品牌市占率指的是在市場的占有率，例如：你是販售寵物保健品的廠商，市場占有率就是你的銷售業績佔整個寵物保健品市場多少份額 %。

提升品牌市占率是很多企業的目標，業績持續攀商，就容易搶攻更高的市佔率。想特別提醒大家，企業一昧追求市佔率的同時，別忘了營業利益率也要顧到！否則只會帳面上看起來營業額很高，但實際上公司根本沒賺錢……

行銷目的七：維繫顧客感情

比起開發新客戶，維繫舊顧客的感情更是重要！獲得一個新顧客的成本是維繫老顧客的好幾倍。而且老顧客還能幫你做口碑行銷，推薦你的商品給其他用戶。

非常建議行銷規劃的重點擺在老顧客的經營上面，做會員行銷。

行銷目的可不只上面所提到的 7 點，每個企業都有屬於他們自己想達成的目標，因此行銷目的並非固定制式。

行銷如何影響你的工作?

現在，你應該對行銷有更清楚的認識吧！

你可能會想問：瞭解行銷是什麼，跟我的工作有什麼關係呢？不就只是更清楚知道行銷在做什麼嗎？

不不不，每個人對行銷意思解讀不同，其實是會影響我們的工作。

即使行銷已有了清楚定義，但老闆、高階主管、行銷經理、產品經理，每個人心中對行銷意思的解讀是不同的。舉例來說：有些老闆認為行銷就是協助業務部門，幫助業務達成業績，類似支援的角色，行銷只是賺錢的手段。

有些老闆則認為行銷是公司的策略核心，可以帶領公司前進，需要完整的規劃。每個人對行銷不同的解釋，會影響公司未來的發展、部門分工及行銷人員的工作內容。

如果老闆認為行銷就是協助業務達成業績，那你的工作很可能就僅止於協助的角色，業務需要什麼，你就必須產出行銷宣傳資料給他，像是聽命行事般，一個口令一個動作。

反過來，如果老闆認為行銷是公司策略核心，那你做的事情就有更大的影響力，會有更多資源規劃行銷活動，你在這間公司也更有學習成長的空間。

如果你的老闆連真正的行銷是什麼都搞不清楚，在他底下工作可能也無法幫助你成長。

找到行銷理念合拍的老闆很重要！如果你想找行銷工作，事先打聽老闆、主管對行銷的想法，會讓你找到更合適的工作，少走冤枉路。下次面試前，記得有機會先問問主管對行銷的定義是什麼。