【書評心得】非暴力溝通：愛的語言

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誰適合閱讀？

1. 想學習溝通表達，用心底善意拉近說者與聽者距離
2. 想改變目前的溝通方式
3. 在職場工作已習慣直來直往，忘記如何好好說話

閱讀 『非暴力溝通：愛的語言 』 可以學到什麼？

1. 認識非暴力溝通的核心-真心善意付出
2. 運用非暴力溝通四步驟理好好表達
3. 學會如何展現同理心
4. 非暴力溝通也可用於自己身上，透過自我哀悼與自我寬恕，了解自身需求，善待自己
5. 利用非暴力溝通表達怒氣、化解衝突、讚美感激他人
6. 覺察辨識自己內心真正的需求

重點心得分享

非暴力溝通可用於生活各個面向，家人、朋友與情侶間的溝通，此外也可用於職場溝通，上對下、下對上或是同事間平行溝通。這本書是一本實用的溝通手冊，作者 馬歇爾·盧森堡 先讓我們認識非暴力溝通的基本觀念，接著告訴我們操作步驟（觀察 → 感受 → 需要 → 請求），最後則是非暴力溝通的應用實例，深入淺出帶領我們學會溝通這件事。

非暴力溝通核心

「非暴力」一詞源自於甘地，指的是當暴力從內心消除時，我們心中自然而然就會流露善意。「非暴力」溝通其實就是善意的溝通，真心相待，由衷的給予，懷抱善意付出。說者(施予)與聽者(接受)間並無差別，說者展現心中的關懷，拉進與聽者的距離。

非暴力溝通四步驟

非暴力溝通包含 4 個關鍵步驟，透過這些步驟，我們可以誠實表達自我，聆聽並同理他人。進行非暴力溝通時，我們要注意不評斷、不比較、不把責任推卸給對方，也不在字裡行間暗示或要求對方需照著我們的意思執行✋。非暴力溝通的四步驟為：觀察 → 感受 → 需要 → 請求

步驟一、觀察

不評論、不批判，而是照著所看到的事實闡述。評論是帶有個人意見與自己的價值評斷，觀察則是表達所看到的人事物，不帶有個人情緒

• 評論❌： 你是差勁的業務
• 觀察⭕： 你進公司以來從未成交一張訂單

步驟二、感受

表達自己的感受（情緒），而非想法。通常我們表達感受，會說「我覺得．．．」，要特別留意表達「我覺得」時，不要加入自己的想法。「我覺得我自己很差勁」這是想法，而非感受，應該說「我覺得傷心難過」。感受是內心的情緒，喜怒哀樂，例如：幸福、喜悅、感動、放鬆、滿意、開心、冷靜、害怕、灰心、緊張、生氣、痛苦、沮喪、急躁等。

• 想法❌： 我覺得我是不合格的主管
• 感受⭕： 作為一個主管，我覺得好挫折

步驟三、需要

表達感受後，我們進一步會發現其實感受是有原因。我們因為某些原因，而導致情緒有了波動。認清自己的需要、渴望、期待、價值觀或想法，將它表達出來，讓對方理解。單純將重點放在說明自己的需求，不要將過錯推到對方身上或是用力責怪自己

• 需要： 我希望你可以盡快達成業績

步驟四、請求

請求對方採取行動，請求對方去做什麼，而非不要做什麼。用正向的行動語言提出請求，請求必須具體，同時對方也有能力完成的事情，如此一來請求才有意義。請求和要求並不一樣，要求有脅迫之意，通常會使用「應該、必須、理應、最好」；請求則是純粹表達希望對方採取的行動，即使對方不同意，也真心坦然接受，而非不情不願。如果心有不甘，那你的請求其實是要求。

• 要求❌： 你應該要達成業績
• 請求⭕： 你可以和我和我攜手合作，一起努力達成業績嗎？

非暴力溝通例子

閱讀完非暴力溝通四步驟的解說後，讓我們完整看一遍實際上要如何好好溝通吧❗

• 暴力溝通❌
• 你是差勁的業務，你應該要達成業績
• 非暴力溝通⭕
  你進公司以來從未成交一張訂單（觀察，說明事實），作為一個主管，我覺得好挫折（表達感受），因為我希望你可以盡快達成業績（說明需要），我們可以攜手合作，一起努力達成業績嗎？你覺得我怎麼協助你會更好呢？（表達請求）

同樣都是溝通，這兩種方式是不是差很多呢？即使是講求效率、追求成績的職場，我們也可運用非暴力溝通，用真心表達，以善意待人。只要懷著溫暖的心，好好說話，我們就會像太陽一樣，散發光芒，在身旁創造友善的環境。

我想看『非暴力溝通：愛的語言 』

『非暴力溝通：愛的語言 』優點

1. 作者講解非暴力溝通的四步驟，皆附上練習題及應用實例，強化記憶
2. 每個章節文末都有”總結”，重新複習精華內容
3. 文章下方有非暴力溝通小語，簡潔實用
4. 作者指出進行非暴力溝通需要注意的部分，條列說明，清晰易懂

『 非暴力溝通：愛的語言』 侷限

1. 非暴力溝通可說是一本溝通應用手冊，如果只是閱讀，但並未將作者所說的內容加以實踐，浪費的就是你閱讀的時間了。最好在日常實踐非暴力溝通，反覆練習，將所花的閱讀時間轉變為成長動能

『非暴力溝通：愛的語言 』 個人推薦程度

推薦星等：★★★★★

很佩服作者致力於提倡非暴力溝通，作者 馬歇爾·盧森堡 就如同和平大使，創辦 非暴力溝通中心，持續宣揚善意溝通。其實很多人與人的衝突是來自於誤解或不理解，如果我們願意放下自己的武裝，同理他人，適時揭露自己的內心，打開善意之門，相信許多不必要的誤會與衝突，可以透過非暴力溝通有化解的可能。

作者在書的前半段著重於講解非暴力溝通四步驟，後半段則將非暴力溝通拉回到自我身上，先同理自己，覺察自己內心真正的需求，進而才能達到非暴力溝通。

我很喜歡作者說的一段話，也與各位分享

要善意地對待自己，必須能夠同時同理兩個自己 – 一個是因為做了某件事而感到後悔的自己，另一個則是當初做了那件事的自己

馬歇爾·盧森堡

一旦我們接納自己，擁抱全部的自我，我們的心會變得更加柔軟，也會長養出更多力量來善待他人，溝通也會變得容易許多。非暴力溝通的基礎源於自己－好好的愛自己、接受全部的自己，不評斷、不批判，細細覺察自己內心的需求。

非暴力溝通是本可應用於生活的好書，坊間溝通的書多著重表達技巧與語彙修飾，然而這本書卻是奠基於溫暖的情懷-善意，而進行溝通。閱讀完這本書，我想你會被作者淺淺的溫柔所打動，願意循著作者的教導，嘗試改變既有的溝通模式，試著用愛連結，進行非暴力溝通。

同樣也在講非暴力溝通的另本書籍是 我想跟你好好說話，作者為賴佩霞。這本書更淺顯易懂，文字用詞相當淺白，作者搭配自身的生活經驗，教讀者如何生活化的運用非暴力溝通。如果說 我想跟你好好說話 是 1.0 版，那 非暴力溝通：愛的語言 便是 2.0 進階版，作者 馬歇爾·盧森堡 詳細說明非暴力溝通的步驟、溝通時需要留意的部分、如何表達怒氣、化解衝突、等。

期待你閱讀完後，與我分享你實際應用 非暴力溝通 的心得，讓我們一起用溫暖的語言，善待自己、理解他人😊。

謝謝細心品嘗閱讀的你！以上內容皆是個人心得，來自於個人經驗感受，不一定適合所有讀者，請依你的實際需求評估是否購買或借閱

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